Los teléfonos celulares se han convertido en equipo esencial en muchos trabajos y en un accesorio de gran utilidad en la vida personal. Si pierde el suyo, es importante llamar de inmediato a su proveedor, considerar las opciones que tenga para reemplazarlo y protegerse contra una pérdida futura.
“Si se le pierde su teléfono, hay tres pasos sencillos para recuperarse”, apunta Karen Varcoe, especialista en economía del consumidor de Extensión Cooperativa de la Universidad de California.
Llame de inmediato a su proveedor.
Tan pronto avise a su proveedor de la pérdida de su
teléfono, suspenderán su cuenta para evitar
que personas no autorizadas lo usen para hacer llamadas. La
mayoría de las compañías no ofrecen un
período de gracia en el cual pueda reportar la pérdida
del teléfono. Sin embargo, si aparecen en su estado
de cuenta llamadas a números que desconoce después
de haber perdido su teléfono pero antes de que haya
reportado la pérdida, su proveedor tiene el derecho
de decidir si usted tiene que pagar por ellas o no. Si es
un consumidor leal y paga su cuenta a tiempo con regularidad,
pida a su proveedor que quite de su cuenta los cargos causados
por esas llamadas.
Dependiendo de su proveedor, después de que se suspenda su cuenta, usted puede tener desde 30 días hasta tiempo ilimitado durante el cual poder restaurar su servicio si es que encuentra su teléfono. Tendrá que pagar los cargos mensuales usuales durante este período, pero generalmente no tendrá que pagar una cuota por suspensión o por reactivar la cuenta a menos que su proveedor sea T-Mobile. Esa compañía cobra $10 mensuales por cuentas suspendidas.
Estudies sus opciones para reemplazar el teléfono perdido. Es posible que pueda reactivar un teléfono que haya usado anteriormente con su proveedor actual y volver a usarlo. La mayoría de los proveedores no cobran una cuota por este servicio, excepto Sprint. Esta compañía cobra $34.99 por reactivación si el consumidor no había estado pagando por el Programa de Reemplazo de Equipo (Equipment Replacement Program). AT&T provee teléfonos acondicionados (refurbished) por aproximadamente $25 a sus clientes.
Si prefiere comprar un modelo mejor del que tenía, probablemente tendrá que pagar el precio sin descuento. Considere con detenimiento si le conviene aceptar una oferta en la cual le regresan cierta cantidad después de la compra, pues es probable que tenga que firmar un contrato de servicio nuevo que tal vez no ofrezca algunas de sus servicios favoritos. Lea todos los términos, incluso los escritos en letra pequeña, antes de aceptar cualquier contrato nuevo.
Prepárese mejor para una pérdida futura. Puesto que el teléfono celular se puede perder más de una vez, es recomendable incluir el número telefónico de la casa por si alguien honesto encuentra el teléfono celular. El directorio puede todavía consultarse aunque se haya suspendido el servicio. Por el contrario, si una persona sin escrúpulos fuera a encontrar su teléfono e intenta activarlo, su proveedor rehusará darle servicio si usted ha suspendido su cuenta.
No guarde códigos personales o números de identificación personal o “PIN” en el teléfono celular. Alguien deshonesto que encuentre el número de teléfono de su banco y su número PIN tendría acceso directo a sus cuentas bancarias.
Evite comprar un plan costoso de seguro que ofrezca su proveedor en caso que tenga que reemplazar su teléfono. Por el costo de las primas, es muy probable que pueda comprar un teléfono nuevo. Evite también teléfonos que permitan desactivar el teclado o protegerlo con un código pues tendrá que usar el código o volver a activar el teclado cada vez que quiera usar el teléfono. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos teléfonos celulares marca Sanyo permiten desactivar el teclado a distancia en caso de perder el teléfono.
Cualquiera puede perder su teléfono celular. Esté
preparado. Llame a su proveedor e infórmese de las
normas y costos asociados en caso de tal pérdida.
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